酒店回复：

尊敬的客人，您好！此次入住未能给您和您的家人一次愉快的入住体验我们深感遗憾，您在点评中所提到的问题及建议我们都会反馈至相关部门，酒店高层领导也非常重视并对相关部门进行了批评改进，希望您能给我们一个为您提供完美服务的机会，我们一定会做到最好，真诚期待您与您家人的再次入住。

酒店回复：

尊敬的客人，您好！非常感谢您选择下榻云顶大酒店，并分享您的入住感受，我们倍感荣幸。您对我们的肯定是我们前进的动力，希望您能再次下榻我们酒店，我们将再接再厉以更为优质的服务来回馈于您。祝您生活愉快，全家幸福。